Política de reembolso
Devoluções e trocas
Uma t-shirt tem de servir e a estampa tem de aguentar. Se uma das duas falhar, é assim que resolvemos.
Devoluções em 14 dias
Tem 14 dias a contar da entrega para pedir uma devolução, de acordo com a lei europeia do consumidor. A t-shirt tem de estar por usar, por lavar e com as etiquetas - por razões de higiene, não podemos aceitar uma peça que tenha sido usada.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contact@wrenfolk.com com o número da sua encomenda. Confirmamos a morada de devolução antes de nos enviar seja o que for.
Trocas de tamanho
O tamanho errado é a razão mais comum pela qual nos escrevem, e é a mais fácil de resolver. Dentro dos mesmos 14 dias, trocamos a t-shirt por outro tamanho, consoante a disponibilidade. A primeira troca de tamanho de cada encomenda é gratuita: pagamos o envio nos dois sentidos e mantém o mesmo desenho. As trocas seguintes na mesma encomenda são enviadas a preço de custo. A t-shirt tem de estar por usar e por lavar.
Tem dúvidas sobre o tamanho? Escreva-nos antes de encomendar - é mais rápido para todos do que uma devolução.
Quem paga a devolução
O envio da devolução é tratado e pago pelo cliente, exceto quando a devolução resulta de um erro nosso ou de um defeito. Nesses casos, suportamos o custo total.
Não há taxa de reposição de stock. Recomendamos um serviço com seguimento, porque não podemos reembolsar uma encomenda que nunca chega até nós.
Garantia da estampa - 60 dias
Se a estampa estalar, descolar ou desbotar no prazo de 60 dias com lavagens normais, seguindo as instruções de cuidados indicadas na página do produto, substituímos a t-shirt ou devolvemos a totalidade do valor. Envie uma fotografia para contact@wrenfolk.com com o número da sua encomenda - não precisa de nos devolver a t-shirt.
O mesmo se aplica se o artigo chegar danificado, com a estampa defeituosa, ou se não for o que encomendou.
Reembolsos
Assim que a sua devolução chegar e for verificada, o reembolso é emitido no prazo de 5 dias úteis para o meio de pagamento original. Consoante o seu banco, pode demorar mais 5 a 10 dias úteis a aparecer no extrato.
Questões: contact@wrenfolk.com.